Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación y Capacidad Legal

• 1.1. Identidad del Proveedor: AgendaYA es un producto tecnológico desarrollado y comercializado por WorkClouds SpA. Cualquier referencia a "AgendaYA" en este documento se entiende realizada a WorkClouds SpA para todos los efectos legales y tributarios.
• 1.2. Capacidad: Usted declara ser mayor de edad (18 años en Chile) y tener plena capacidad legal para celebrar contratos. Si se registra en representación de una persona jurídica (empresa), declara tener la autoridad legal para vincular a dicha entidad a estos términos.
• 1.3. Ámbito: Estos términos aplican a todos los visitantes, usuarios y otras personas que accedan o utilicen el Servicio.

2. Naturaleza del Servicio y SLA

AgendaYA provee una plataforma SaaS (Software as a Service) para la gestión administrativa de agendas y citas.

• 2.1. Disponibilidad ("Uptime"): Aunque nos esforzamos por mantener el servicio disponible 24/7, no garantizamos un 100% de operatividad. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado, fallas de proveedores (e.g., AWS, Cloudflare), o fuerza mayor.
• 2.2. Sin Garantía de Resultado: AgendaYA es una herramienta de gestión ("Medio") y no garantiza un aumento en sus ventas, retención de clientes o resultados comerciales específicos ("Resultado").
• 2.3. Modificaciones: Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier funcionalidad del servicio, temporal o permanentemente, con o sin previo aviso, sin que esto genere derecho a compensación.

3. Política de Precios y Modificaciones

Nos reservamos el derecho unilateral de modificar nuestra estructura de precios.

• 3.1. Ajuste de Tarifas: AgendaYA puede aumentar las tarifas de suscripción en cualquier momento. Notificaremos dichos cambios con al menos 30 días de anticipación vía correo electrónico o aviso en la plataforma.
• 3.2. Aceptación Tácita: Si Usted continúa utilizando el servicio después de la entrada en vigencia del cambio de tarifa, se entenderá que acepta el nuevo precio. Si no está de acuerdo, su único remedio es cancelar su suscripción antes de que el cambio sea efectivo.
• 3.3. Planes "Legacy": No tenemos obligación de mantener planes descontinuados o precios históricos indefinidamente. Podemos migrar su cuenta a un plan actual equivalente notificándole previamente.

4. Pagos, Facturación y Reembolsos

• 4.1. Pagos Anticipados y Automatización (SaaS): El servicio se factura por adelantado (mensual o anualmente). Al registrarse, Usted autoriza a AgendaYA a cobrar automáticamente el método de pago registrado en cada periodo de facturación. Importante: El cargo se aplica por el derecho de acceso y disponibilidad de la plataforma. Por lo tanto, el cobro se realizará de forma automática e independiente de si Usted utiliza las funciones, configura su agenda o responde a los intentos de contacto/asesoría del equipo de soporte, siempre que su cuenta permanezca activa.
• 4.2. Política de No Reembolso y Excepciones: Por norma general, todos los pagos y renovaciones automáticas son finales y no reembolsables. No se realizarán devoluciones por falta de uso de la plataforma o por el hecho de no haber cancelado la suscripción oportunamente antes de la fecha de cobro.
  
  Las únicas excepciones que admiten un reembolso total o parcial son:
  • Caída total y prolongada de la plataforma ("Downtime") durante el periodo facturado por causas atribuibles a AgendaYA.
  • Problemas técnicos graves y comprobables que dejen la plataforma completamente inutilizable para su propósito principal.
  • Fallas masivas en el sistema de agendamiento que impidan a sus clientes realizar reservas y que tengan un impacto directo demostrable en sus ingresos habituales.
  
  Importante sobre Suscripciones Móviles (IAP): De acuerdo con las políticas de las plataformas móviles, AgendaYA no tiene la facultad de gestionar, aprobar ni emitir reembolsos para suscripciones contratadas a través de la App Store de Apple o Google Play Store. Si Usted se suscribió utilizando una aplicación móvil, cualquier solicitud de reembolso debe ser tramitada por Usted directamente ante Apple o Google según corresponda, y quedará estrictamente sujeta a los términos y políticas de reembolso de dichas empresas. Los reembolsos directos por parte de AgendaYA aplican únicamente si la suscripción se realizó directamente a través de nuestra plataforma web (mediante Flow o Paddle).
• 4.3. Gestión de Cobros Fallidos (Dunning) y Suspensión: Si el cobro automático falla por falta de fondos o rechazo bancario, el sistema realizará reintentos de cobro periódicos durante un plazo máximo de 35 días hábiles para recuperar el pago pendiente de dicho ciclo. Luego de un breve periodo de gracia inicial, la cuenta será suspendida y su página de reservas quedará inhabilitada. Es vital entender que el estado de suspensión temporal por falta de pago no cancela su suscripción de forma automática, por lo que el sistema está explitamente autorizado a continuar con los reintentos automáticos durante este plazo. Si la deuda no se regulariza cumplidos los 35 días, los reintentos cesarán y la plataforma podrá eliminar los datos vinculados tras 90 días de inactividad financiera.
• 4.4. Facturación Electrónica: Es responsabilidad del Usuario proporcionar los datos tributarios correctos para la emisión de facturas o boletas electrónicas según la normativa del SII.

5. Uso Aceptable y Terminación de Cuenta

Podemos terminar o suspender su acceso de inmediato, sin previo aviso ni reembolso, por cualquiera de las siguientes razones ("Causa Justificada"):

• 5.1. Seguridad: Intentos de hackeo, ingeniería inversa, escaneo de puertos, o cualquier acción que comprometa la integridad de nuestra infraestructura.
• 5.2. Abuso y Fraude: Uso de tarjetas robadas, "chargebacks" (contracargos) fraudulentos, abuso de pruebas gratuitas mediante cuentas múltiples, o cualquier intento de engañar, manipular o explotar el sistema para obtener beneficios no autorizados.
• 5.3. Conducta Inapropiada: Acoso, amenazas o comportamiento abusivo hacia nuestro equipo de soporte o hacia otros usuarios.
• 5.4. Contenido Ilegal: Uso de la plataforma para fines ilícitos, negocios prohibidos por ley o almacenamiento de material ilegal.
• 5.5. Suspensión Voluntaria (Ley Pro Consumidor): Entendemos que sus necesidades pueden cambiar, por lo cual Usted es totalmente libre de cancelar su suscripción cuando lo desee. Cumpliendo estrictamente con la normativa legal ("darse de baja debe ser tan fácil como contratar"), el proceso es 100% autónomo: basta con acceder a la sección de Facturación en su panel y usar el botón dispuesto para cancelar. Es su responsabilidad exclusiva efectuar la cancelación antes de su fecha de vencimiento. Mientras NO cancele formalmente a través del sistema, su mandato de cobro seguirá activo y los pagos mensuales o reintentos automáticos seguirán ejecutándose, sin derecho a devoluciones retroactivas.

6. Limitación de Responsabilidad (Cláusula SERNAC)

• 6.1. Límite Monetario: En la máxima medida permitida por la ley chilena, la responsabilidad total de AgendaYA ante cualquier reclamo no excederá el monto total pagado por Usted en los últimos tres (3) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.
• 6.2. Exclusión de Daños: En ningún caso AgendaYA será responsable por daños indirectos, punitivos, especiales, incidentales o consecuentes, incluyendo (pero no limitado a): lucro cesante (pérdida de ganancias), pérdida de datos, pérdida de fondo de comercio (goodwill) o interrupción de negocio.
• 6.3. Relación con Terceros: AgendaYA NO es parte de la relación contractual entre Usted y sus clientes finales. No somos responsables por cancelaciones, calidad del servicio que usted presta, o disputas financieras entre usted y sus clientes. Usted libera a AgendaYA de cualquier responsabilidad derivada de su interacción con sus clientes.

7. Propiedad de Datos y Ley 19.628

• 7.1. Sus Datos: Usted conserva la propiedad intelectual y los derechos sobre los datos de sus clientes ("Datos del Cliente") que ingresa a la plataforma.
• 7.2. Licencia de Uso: Usted otorga a AgendaYA una licencia mundial, libre de regalías y no exclusiva para alojar, copiar, transmitir y mostrar estos datos únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio.
• 7.3. Protección de Datos Personales: Usted, como responsable del tratamiento de datos de sus clientes, garantiza que cuenta con el consentimiento necesario de los titulares para ingresar sus datos (nombre, teléfono, email) en nuestra plataforma, cumpliendo con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

8. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a AgendaYA y sus directivos frente a cualquier reclamo, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda y gastos (incluyendo honorarios de abogados) derivados de: (a) su uso y acceso al Servicio; (b) su violación de cualquier término de este Contrato; o (c) su violación de cualquier derecho de un tercero, incluyendo derechos de autor, propiedad o privacidad.

9. Mandato de Representación y Marca

• 9.1. Autorización de Envío: Al aceptar estos términos, Usted otorga a WorkClouds SpA un mandato expreso y autorización para enviar comunicaciones electrónicas (correos, SMS, WhatsApp) a sus clientes finales en su nombre y representación. Estas comunicaciones se limitarán estrictamente a fines transaccionales, recordatorios de citas y gestión del servicio contratado.
• 9.2. Publicidad y Transparencia: Usted reconoce y acepta que WorkClouds SpA podrá incluir distintivos, marcas de agua, leyendas (e.g., "Powered by Workey") y enlaces publicitarios propios en dichas comunicaciones y en las interfaces públicas de la plataforma (como su página de agendamiento), con el fin de transparentar el proveedor tecnológico del servicio y promocionar la plataforma.

10. Disposiciones Generales

• 10.1. Modificaciones al Contrato: Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en esta página. El uso continuado implica aceptación.
• 10.2. Comunicaciones: Usted acepta recibir todas las comunicaciones, acuerdos y avisos que proporcionamos electrónicamente (email, WhatsApp, notificaciones in-app).
• 10.3. Fuerza Mayor: No seremos responsables por incumplimientos debidos a causas ajenas a nuestro control (desastres, cortes de fibra óptica, huelgas, pandemias, etc.).
• 10.4. Jurisdicción: Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa se someterá exclusivamente a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, Chile.